Consumer personas: perché la loro analisi è così strategica per i brand?

Sapevi che l'analisi delle Consumer personas è uno degli asset competitivi delle aziende B2C leader a livello globale?

Una consumer persona, nota anche come buyer persona, è un archetipo: una rappresentazione fittizia del cliente ideale di un'azienda, basata su indagini quali-quantitative e analisi dei dati. È utile ai brand per comprendere meglio il pubblico di riferimento e creare strategie di marketing in linea con i valori e le leve emotive dei consumatori.

L'importanza di comprendere profondamente le persone

Le consumer personas vengono create raccogliendo e analizzando i dati relativi al pubblico di riferimento, le informazioni demografiche, i comportamenti d’acquisto, le recensioni online e altri fattori rilevanti che influiscono sui comportamenti di consumo. Tutti questi elementi concorrono a sviluppare un profilo del cliente ideale del brand, che comprende informazioni quali l'età, il sesso, il livello di reddito, gli interessi e le preferenze.

In genere, la consumer persona viene dotata di una storia dettagliata per renderla più realistica. Per esempio, una consumer persona per un negozio di animali potrebbe essere una professionista di 35 anni che ama le escursioni e ha una passione per il benessere degli animali.

L'analisi delle personas dei consumatori è importante per diversi motivi:

1. Migliore comprensione del target di riferimento:
   Creando un profilo dettagliato del proprio cliente ideale, le aziende possono comprendere meglio le esigenze, le preferenze e i comportamenti del loro pubblico di riferimento. Questa conoscenza aiuta a focalizzare meglio la comunicazione e le strategie di marketing per raggiungere e coinvolgere meglio i clienti e potenziali acquirenti.
   
   
2. Miglioramento dell'esperienza del cliente:
   Analizzando le consumer persona, le aziende possono identificare i propri punti deboli nel consumer journey e portare a un'esperienza del cliente più fluida e piacevole, che può migliorare soddisfazione e fedeltà.
   
   
3. Strategie di marketing più efficaci:
   Le consumer persona aiutano le aziende a sviluppare strategie di marketing mirate e più efficaci nel raggiungere e coinvolgere i clienti. Questo porta a tassi di conversione più elevati e a un aumento delle vendite.
   
   
4. Vantaggio competitivo:
   Comprendendo il proprio pubblico di riferimento meglio dei concorrenti, le aziende possono differenziarsi sul mercato e ottenere un reale vantaggio competitivo. Grazie a una comprensione più approfondita del proprio target e all'adattamento delle strategie, infatti, è possibile migliorare l'esperienza dei clienti, favorire la crescita delle vendite e dei ricavi.

4 macro-cluster tra dimestichezza digitale e potere di spesa

InTribe studia da anni i consumer persona italiani e li ha raggruppati in 4 macro-cluster che sono individuati in primis in base alla loro bassa o alta dimestichezza digitale (asse X) e al loro basso o alto potere di spesa (asse Y).

Questi due fattori sono stati scelti come discriminanti in quanto condizionano fortemente le scelte e i comportamenti d’acquisto dei consumatori italiani.

I macro-cluster sono:

• Follower Digitali: principalmente Baby Boomers, sono immigrati digitali con alto potere di spesa e titolo di studio mediamente elevato. Sono coloro che maggiormente hanno modificato i comportamenti digitali durante il lockdown nel loro quotidiano.
  
• Creative Class: composta principalmente da Millennials e Gen X con medio-alte competenze tecnologiche digitali. Generano e consumano cultura, influiscono sui valori e i comportamenti dell’intera società
  
• Normie: includono diverse fasce di età, ma soprattutto under 55. Possiedono media dimestichezza digitale, ma sempre più crescente: anche nel loro caso la pandemia ha agito da acceleratore nell'utilizzo delle nuove tecnologie. Seguono le mode più diffuse e gli stili di vita di massa.
  
• Nazional-Popolari: includono diverse fasce di età (prevalentemente Baby Boomers) e hanno basso potere di spesa e bassi titoli di studio. Sono diffidenti verso la tecnologia e con poco desiderio di aggiornarsi, conservatori attaccati alle tradizioni, alla famiglia tradizionale e ai valori di una volta, ma in modo spesso acritico.

InTribe analizza in modo continuativo, nel corso degli anni, i comportamenti dei lavoratori, mappando 31 HR personas rilevate in base a due criteri principali: la competenza tecnologica e la soddisfazione lavorativa.

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