L’importanza delle recensioni online
Come visto nel video “ROPO: la centralità delle ricerche online nei processi d’acquisto”, tutte le generazioni di consumatori hanno un comportamento misto quando cercano informazioni: ovvero cercano informazioni online, ma chiedono anche consiglio ad amici, parenti e entrano nei negozi per parlare con i commessi.
Ma vi siete mai chiesti che peso hanno le recensioni online nelle scelte d’acquisto?
Scegli se leggere l’articolo o guardare il video di 180 secondi alla fine di questa pagina per scoprire quanto sono importanti le recensioni online e quanto influiscono sulle scelte dei consumatori.
È ormai chiaro che le persone di qualsiasi generazione fanno anche ricerche online prima di acquistare.
Passando dai motori di ricerca, infatti, i consumatori consultano i siti dei brand, cercano informazioni nei social network, seguono i consigli degli influencer, leggono i post nei blog e pongono domande nei forum.
Le diverse generazioni utilizzano questi canali di raccolta informazioni in modo differenziato, prevalentemente in base all’età e al conseguente grado di digitalizzazione che hanno, ma sono tutti concordi su una cosa:
le recensioni online sono la prima fonte d’informazione per qualsiasi generazione e influenzano fortemente l’opinione che ogni persona si fa di ciò che vorrebbe acquistare.
Sempre più, infatti, ognuno di noi si affida alle recensioni prima di acquistare un prodotto, scegliere il nuovo fornitore di luce e gas, prenotare un viaggio o fare qualsiasi altro tipo di acquisto.
Questo dato emerge chiaramente dalla recente indagine di InTribe sulla Dieta Mediale degli italiani, nella quale abbiamo intervistato oltre 4400 italiani appartenenti alle diverse generazioni.
Generazione Z
I ragazzi della Generazione Z, ad esempio, cercano online qualsiasi cosa, anche quando non devono acquistare, e circa il 72% degli intervistati legge le recensioni online per farsi un’opinione su brand, prodotti, servizi, punti di vendita fisici ed e-commerce.
Millennials
Se le recensioni online sono la fonte d’informazione più citata dalla Generazione Z, lo stesso vale anche per i Millennials, che ammettono di leggere le recensioni online prima di un acquisto in oltre il 62% dei casi.
I Millennials, inoltre, fanno molteplici ricerche prima di ogni acquisto, tornando anche più volte a utilizzare le stesse keyword e rileggere le recensioni.
Generazione X
Le persone appartenenti alla Generazione X prediligono l’online nella ricerca d’informazioni e passano molto tempo sul web prima di recarsi in negozio.
Anche per loro, la prima fonte d’informazione restano le recensioni online, lette dal 65% degli intervistati.
Baby Boomers
Infine abbiamo i Baby Boomers, i cosiddetti Immigrati Digitali.
Se state pensando che loro leggano molto poco le recensioni, resterete delusi: quasi il 71% degli intervistati ha affermato di leggere le recensioni online prima di un acquisto.
Infatti, sebbene s’informino off-line in modo più massivo rispetto alle altre generazioni, anche loro sono mediamente abituati a cercare informazioni nel prima degli acquisti, ricercando innanzitutto le recensioni online, con una percentuale praticamente uguale alla Generazione Z e superiore a Millennials e Generazione X.
Queste sono alcune delle evidenze emerse dalle nostre indagini continuative sugli insight, gli stili di vita e le abitudini di consumo delle diverse generazioni.