Shopping Experience: hyper-local insight dei tuoi clienti

Uno strumento innovativo per tracciare gli insight dei tuoi clienti all’interno di ogni punto vendita: arrivano le indagini di Shopping Experience.

Basandoci sulla nostra tecnologia proprietaria di Customer Insight Data Intelligence abbiamo ideato quattro tipologie di gamified survey in grado di coinvolgere e fidelizzare i consumatori, raccogliendo informazioni sulle loro preferenze, abitudini di consumo ed esigenze.

Si tratta di Customer Satisfaction, Brand Awareness, Co-creazione (clicca qui per provarne una) e Shopping Experience.

La Shopping Experience

Utilizzando le dinamiche di gamification e storytelling, oggi le indagini diventano una vera e propria esperienza. Gli utenti non vengono più sottoposti a lunghi e noiosi elenchi di domande statiche ma diventano protagonisti della loro storia, all’interno della quale prodotti o servizi vengono scelti, valutati ed analizzati.

Si tratta di strumenti che trasformano un semplice sondaggio in un videogioco in cui si dà valore anche alla componente visual delle risposte.

Le shopping experience creano brand engagement, aumentando fino al 30% la redempition delle indagini, il tasso di risposta e l’attendibilità degli insight emersi.

Hyper-local Market Insight

L’obiettivo delle shopping experience è quello di fare analisi di hyper-local insight coinvolgendo i clienti direttamente all’interno di ogni negozio di una catena (GDO, franchising, multistore).

Grazie a queste indagini è possibile raccogliere dati sui consumatori direttamente all’interno di ogni punto vendita e contestualizzare quindi gli insight con una geolocalizzazione molto precisa. Grazie a questa metodologia si beneficia delle potenzialità della augmented information.

Inoltre, la shopping experience traccia la predisposizione delle persone all’acquisto dei prodotti che verranno riassortiti.

In particolare, consente di verificare la predisposizione all’acquisto di una nuova collezione e consente al consumatore di selezionare i prodotti di suo interesse avendo priorità d’acquisto (magari con uno sconto) come reward per aver partecipato all’indagine.

Un piccolo premio, anche se virtuale, fidelizza il cliente, il quale esce dal negozio con un ricordo positivo dell’esperienza fatta ed una maggiore predisposizione a tornare ad acquistare nello store.

Il cliente si sente coccolato, il negozio può riassortire i prodotti in base alle reali esigenze dei clienti che gravitano attorno al punto di vendita e l’insegna può fare pianificazione e riassortimento specifici per ogni negozio, con meno rischio di invenduti.

Infine, l’output ricevuto dall’azienda una volta terminata l’indagine è un report dettagliato ricco di informazioni utili alla presa di decisioni strategiche.

Come raccogliamo i dati?

Immagina i clienti in coda alla cassa del tuo punto di vendita, in attesa di pagare: un momento noioso e privo di valore può diventare coinvolgente se li facciamo giocare con una gamified survey.

Facilmente accessibili tramite QR code o grazie ad appositi tablet posizionati nei pressi della cassa, queste indagini consentono di integrare le nuove tecnologie all’intero del punto vendita (ad esempio utilizzando la realtà aumentata) aumentando l’engagement e contribuendo a trasformare il punto di vendita in un Point of Experience.

Adesso tocca a te. Scopri in prima persona le potenzialità delle Shopping Experience: divertiti con le nostre indagini!
Dedica tre minuti del tuo tempo a questo divertente gioco e ricevi in tempo reale il tuo omaggio personalizzato.

Da survey tradizionale a conversational

Come hai potuto testare in prima persona, al posto di una serie infinita di domande dirette e noiose, insieme a Optimist abbiamo implementato la tecnologia dei chatbot nelle gamified survey. Ingaggiamo il consumatore in un dialogo simpatico e divertente che, attraverso domande giocose, è in grado di raccogliere informazioni utili generando esperienze ed emozioni positive.

Sembra proprio di rispondere alle domande di un amico in chat: immediato, familiare, rapido e poco impegnativo. In questo modo le persone ci forniscono risposte più istintive e sincere.